SUBMISSÕES

TÍTULO: ESTUDO REFERENTE O GRAU DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM UMA EMPRESA DO SUDOESTE PARANAENSE

AUTOR: Tailana de Moraes; Janaine Aparecida Mignoni Biancheto

ANO: 2024

RESUMO:

Está relacionado aos bens e serviços ofertados pela empresa do sudoeste do Paraná. Apresenta-se o seguinte problema: Qual o grau de satisfação em relação a qualidade do atendimento prestado aos clientes? Tem como objetivo o entendimento da pesquisa de satisfação aplicada, análise da pesquisa, verificação de resultados e métodos, bem como, o embasamento teórico da satisfação do cliente e atendimento. No referencial teórico, destacam-se autores importantes, como Kotler, Drucker e Chiavenato, explicando a administração e suas propriedades, o relacionamento com clientes, o setor de serviço de atendimento ao consumidor e suas formas, satisfação pós-venda, expectativa, qualidade, comportamento e necessidades dos consumidores, entrega de marketing e valor. Em sequência, terá a metodologia, com as referências e estudos bibliográficos, pesquisas cientificas e pesquisa qualitativa, com pesquisa de satisfação aplicada em um intervalo de oito dias. A pesquisa consta cem respostas para dez perguntas feitas: obteve-se, no geral, respostas positivas, com clientes fidelizados que estão, na maioria, satisfeitos com a qualidade, rapidez e eficácia dos serviços ofertados, bem como, teve poucos resultados negativos, como, por exemplo, solicitação de mais informações e atendentes das plataformas. Em conclusão, se tornou possível mensurar o nível de satisfação dos clientes da organização e entender a necessidade de um bom atendimento para atrair clientes, por fim, a pesquisa foi um sucesso e poderá ser aplicada em outros setores, públicos, períodos e outros, entregando outros possíveis resultados.

ABSTRACT:

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